مقالات دیجیتال مارکتینگ و تولید محتوا
۹ دلیل کم بودن فروش سایت

ممکن است سایت شما بازدید، محصول و حتی تعدادی مشتری داشته باشد؛
اما میزان فروش همچنان کمتر از انتظار باشد. در چنین شرایطی مشکل
همیشه کمبود تبلیغات نیست. گاهی مخاطب نامناسب وارد سایت میشود،
گاهی صفحه محصول او را قانع نمیکند و گاهی فرایند خرید باعث
ازدسترفتن مشتری میشود.
بسیاری از مدیران هنگام کمشدن فروش، بودجه تبلیغات را افزایش میدهند.
این تصمیم فقط زمانی مفید است که مشکل اصلی کمبود بازدیدکننده هدفمند باشد.
اگر سایت در اعتمادسازی، ارائه محصول یا فرایند خرید ضعف داشته باشد،
تبلیغات بیشتر فقط تعداد بیشتری از کاربران را وارد مسیری میکند که
به خرید منتهی نمیشود.
نکته کلیدی
فروش سایت از سه مرحله تشکیل میشود: جذب مخاطب مناسب، قانعکردن او
و فراهمکردن یک مسیر ساده برای خرید. ضعف در هرکدام از این مراحل
میتواند فروش را کاهش دهد.
مشکل از بازدید سایت است یا نرخ تبدیل؟
قبل از هر تغییری باید مشخص کنید مشکل اصلی سایت در کدام مرحله قرار دارد.
برای این کار، ابتدا میزان بازدید و تعداد خریدها را کنار هم بررسی کنید.
بازدید سایت کم است
اگر تعداد کاربران ورودی پایین باشد، حتی یک سایت خوب نیز فرصت کافی
برای فروش پیدا نمیکند. در این حالت باید روی سئو، تبلیغات و
کانالهای جذب مخاطب هدفمند کار کنید.
بازدید وجود دارد اما خرید کم است
در این حالت معمولاً مشکل در کیفیت مخاطب، صفحه محصول، اعتماد،
قیمت، تجربه کاربری یا فرایند خرید قرار دارد.
خرید انجام میشود اما تکرار نمیشود
اگر مشتریان فقط یکبار خرید میکنند، باید کیفیت محصول،
خدمات پس از فروش، تجربه تحویل و ارتباط با مشتریان فعلی را بررسی کنید.
| وضعیت سایت | احتمالاً مشکل اصلی کجاست؟ | اولین چیزی که باید بررسی شود |
|---|---|---|
| بازدید کم و فروش کم | جذب مخاطب | منبع ورودی، کلمات کلیدی و کانالهای جذب |
| بازدید مناسب و فروش کم | نرخ تبدیل | صفحه محصول، اعتمادسازی و فرایند خرید |
| خرید اولیه مناسب و خرید مجدد کم | تجربه پس از خرید | کیفیت محصول، تحویل و ارتباط با مشتری |
قبل از افزایش بودجه جذب، این تفاوت را مشخص کنید
اگر مشکل سایت کمبود ورودی هدفمند باشد،
سئو سایت
میتواند یکی از مسیرهای جذب کاربران مرتبط باشد.
اما اگر بازدید دارید و خرید انجام نمیشود، ابتدا باید علت ریزش کاربران داخل سایت را پیدا کنید.
۹ دلیل اصلی کم بودن فروش سایت
ممکن است چند مورد از مشکلات زیر بهصورت همزمان در سایت شما وجود داشته باشند.
بهتر است ابتدا عاملی را اصلاح کنید که بیشترین اثر را روی تصمیم خرید کاربران دارد.
هنگام بررسی سایت دنبال «بیشترین تعداد ایراد» نباشید
هدف این نیست که تمام ایرادهای سایت را همزمان اصلاح کنید.
مهمتر این است که بفهمید کدام مشکل بیشترین تعداد مشتری بالقوه را
پیش از خرید از مسیر خارج میکند.
ورود مخاطبان نامرتبط به سایت
زیادبودن بازدید همیشه به معنای وجود مشتری بالقوه نیست. ممکن است کاربران
از طریق کلمات کلیدی، تبلیغات یا محتوایی وارد سایت شوند که با محصول
و قصد خرید آنها ارتباط کافی ندارد.
نشانهها:
- بازدید سایت مناسب است اما درخواست و خرید کمی ثبت میشود.
- کاربران مدت کوتاهی پس از ورود از سایت خارج میشوند.
- صفحات آموزشی بازدید دارند اما صفحات محصول فروش ایجاد نمیکنند.
اولین اقدام:
بررسی کنید مشتریان واقعی از چه کلمات، صفحات و کانالهایی وارد سایت میشوند
و بودجه جذب را روی همان مسیرها متمرکز کنید.
پیشنهاد فروش شما واضح و متمایز نیست
کاربر باید در چند ثانیه متوجه شود چه چیزی ارائه میدهید،
این محصول برای چه کسی مناسب است و چرا باید از شما خرید کند.
اگر تفاوت شما با رقبا مشخص نباشد، تصمیم خرید معمولاً بر اساس
پایینترین قیمت گرفته میشود.
نشانهها:
- صفحه اصلی توضیح واضحی درباره مزیت کسبوکار ندارد.
- توضیحات محصول شبیه توضیحات رقبا است.
- بیشتر مشتریان فقط درباره قیمت سؤال میکنند.
اولین اقدام:
برای هر محصول در یک جمله مشخص کنید محصول چه مشکلی را،
برای چه مخاطبی و با چه مزیتی حل میکند.
صفحه محصول کاربر را برای خرید قانع نمیکند
صفحه محصول فقط محل درج نام، قیمت و چند ویژگی فنی نیست.
این صفحه باید به مهمترین سؤالها، نگرانیها و تردیدهای مشتری
پیش از خرید پاسخ دهد.
موارد ضروری صفحه محصول:
- توضیح کاربرد و مزایای محصول
- تصاویر واضح و واقعی
- مشخصات، ابعاد یا شرایط استفاده
- اطلاعات ارسال، ضمانت و مرجوعی
- پاسخ به سؤالات پرتکرار مشتری
اولین اقدام:
پنج سؤال پرتکرار مشتریان را جمعآوری و پاسخ آنها را مستقیماً
به صفحه محصول اضافه کنید.
سایت اعتماد کافی ایجاد نمیکند
مشتری هنگام خرید اینترنتی نمیتواند محصول و فروشنده را از نزدیک ببیند.
بنابراین هر نشانهای از ابهام، ناقصبودن اطلاعات یا غیرحرفهایبودن سایت
میتواند خرید را متوقف کند.
عوامل اعتمادساز:
- شماره تماس و راه ارتباطی روشن
- اطلاعات کامل درباره مجموعه
- قوانین ارسال، بازگشت و ضمانت
- نظر و تجربه مشتریان واقعی
- درگاه پرداخت و مجوزهای مرتبط
اولین اقدام:
صفحه محصول و تسویهحساب را از نگاه یک مشتری جدید بررسی کنید
و تمام اطلاعات مبهم یا پنهان را در دسترس قرار دهید.
قیمت برای مشتری قابلتوجیه نیست
کمبودن فروش همیشه به معنای گرانبودن محصول نیست. گاهی کاربر
هنوز ارزش محصول، تفاوت آن با نمونههای ارزانتر یا دلیل قیمت
بالاتر را درک نکرده است.
نشانهها:
- کاربران پس از مشاهده قیمت صفحه را ترک میکنند.
- مشتریان دائماً محصول را با نمونه ارزانتر مقایسه میکنند.
- تفاوت کیفیت یا خدمات شما توضیح داده نشده است.
اولین اقدام:
قبل از نمایش دکمه خرید، مزایا، کیفیت، ضمانت و ارزش واقعی محصول
را بهصورت واضح توضیح دهید.
فرایند خرید طولانی یا پیچیده است
حتی یک مشتری آماده خرید نیز ممکن است به دلیل ثبتنام اجباری،
فرمهای طولانی، خطای درگاه یا مراحل زیاد، سبد خرید خود را رها کند.
نشانهها:
- تعداد زیادی سبد خرید رهاشده وجود دارد.
- کاربران در مرحله ورود اطلاعات از سایت خارج میشوند.
- نسخه موبایل صفحه پرداخت دشوار است.
اولین اقدام:
خودتان یک خرید آزمایشی با موبایل انجام دهید و هر مرحله یا فیلد
غیرضروری را حذف کنید.
سرعت و تجربه کاربری سایت ضعیف است
کندبودن صفحات، بههمریختگی نسخه موبایل، دکمههای نامشخص و
منوهای پیچیده باعث میشوند کاربر پیش از مشاهده کامل محصول
سایت را ترک کند.
نشانهها:
- تصاویر محصولات دیر بارگذاری میشوند.
- دکمه خرید در موبایل بهراحتی دیده نمیشود.
- پیداکردن محصول یا دستهبندی دشوار است.
اگر ساختار یا طراحی فعلی سایت مانع حرکت راحت کاربران شده است،
گاهی مسئله فقط تغییر چند رنگ یا المان نیست و باید مسیر استفاده
از سایت به شکل اصولیتری بازطراحی شود. در صفحه
خدمات طراحی سایت وردپرس
میتوانید با ساختار این خدمت بیشتر آشنا شوید.
اولین اقدام:
صفحات اصلی سایت را با موبایل و اینترنت معمولی بررسی و سه مانع
مهم حرکت کاربر را یادداشت کنید.
دکمهها و دعوت به اقدام ضعیف هستند
کاربر باید در هر صفحه بداند قدم بعدی چیست. استفاده از دکمههای مبهم،
پنهان یا متعدد میتواند تصمیم او را دشوار کند.
نمونه مشکلات:
- دکمه خرید در میان محتوای صفحه گم شده است.
- چند اقدام متفاوت با اهمیت یکسان نمایش داده میشود.
- متن دکمه توضیح نمیدهد پس از کلیک چه اتفاقی میافتد.
اولین اقدام:
برای هر صفحه فقط یک اقدام اصلی انتخاب و آن را با دکمهای واضح
و قابلمشاهده نمایش دهید.
کاربران ازدسترفته دوباره پیگیری نمیشوند
همه کاربران در اولین بازدید خرید نمیکنند. اگر راهی برای بازگشت
مخاطب، یادآوری محصول، پاسخ به سؤالها یا پیگیری سبد خرید وجود نداشته باشد،
بخش بزرگی از فرصت فروش از بین میرود.
راههای پیگیری:
- پیامک یادآوری سبد خرید
- پیشنهادهای مرتبط برای مشتریان قبلی
- بازاریابی مجدد تبلیغاتی
- محتوای آموزشی و مقایسهای
محتوای هدفمند میتواند قبل و بعد از ورود کاربر به سایت،
بخشی از مسیر اعتمادسازی و بازگشت مخاطب را بسازد.
اگر شبکههای اجتماعی یکی از کانالهای اصلی کسبوکار شماست،
صفحه
خدمات تولید محتوای اینستاگرام
توضیح میدهد این مسیر چگونه طراحی میشود.
اولین اقدام:
یک مسیر مشخص برای پیگیری کاربرانی ایجاد کنید که محصول را دیدهاند
یا به سبد خرید اضافه کردهاند اما خرید نکردهاند.
آزمون تشخیص دلیل کم بودن فروش سایت
برای هر جملهای که درباره سایت شما درست است، یک امتیاز در نظر بگیرید.
نمیدانیم مشتریان واقعی از چه کانال یا کلمهای وارد سایت میشوند.
تفاوت محصول یا خدمات ما با رقبا در سایت واضح نیست.
صفحات محصول فقط شامل مشخصات کوتاه و قیمت هستند.
تعداد زیادی سبد خرید نیمهکاره یا رهاشده داریم.
اطلاعات ارسال، مرجوعی یا ضمانت بهراحتی پیدا نمیشود.
فرایند خرید سایت را اخیراً با موبایل آزمایش نکردهایم.
نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار را اندازهگیری نمیکنیم.
برای بازگرداندن مشتریان قبلی یا سبدهای رهاشده برنامهای نداریم.
۰ تا ۲ امتیاز:
ساختار کلی سایت مناسب است و باید روی چند بهبود محدود تمرکز کنید.
۳ تا ۵ امتیاز:
چند مانع مهم در مسیر خرید وجود دارد که احتمالاً نرخ تبدیل را کاهش دادهاند.
۶ امتیاز یا بیشتر:
افزایش تبلیغات پیش از اصلاح سایت میتواند هزینه جذب مشتری را بیشتر کند.
برنامه عملی برای افزایش فروش سایت
برای اصلاح فروش، لازم نیست تمام سایت را همزمان تغییر دهید.
بهتر است مشکلات را بر اساس اثر و اهمیت مرتب کنید.
بررسی دادهها
میزان بازدید، صفحات ورود، محصولات پربازدید، تعداد خرید
و سبدهای رهاشده را بررسی کنید.
شناسایی نقطه ریزش
مشخص کنید کاربران پیش از ورود به محصول، داخل صفحه محصول
یا در مرحله پرداخت از مسیر خرید خارج میشوند.
اصلاح یک مشکل اصلی
مهمترین مشکل را انتخاب کنید؛ برای مثال توضیحات محصول،
اعتمادسازی، سرعت یا فرایند تسویهحساب.
مقایسه نتیجه
پس از اصلاح، نرخ افزودن به سبد، تکمیل خرید و فروش نهایی
را با دوره قبل مقایسه کنید.
اشتباه رایج
تغییر همزمان طراحی، قیمت، تبلیغات و صفحات محصول باعث میشود
متوجه نشوید کدام اقدام واقعاً فروش را بهتر کرده است.
فرض کنید بازدید صفحات محصول مناسب است و کاربران محصول را به سبد خرید
اضافه میکنند، اما تعداد خرید نهایی پایین است. در این وضعیت افزایش ترافیک
اولین اولویت نیست؛ ابتدا باید مرحله سبد خرید و تسویهحساب بررسی شود.
در مقابل، اگر صفحه محصول تقریباً ورودی ندارد، مسئله قبل از هر چیز
جذب مخاطب هدفمند است.
اگر هنوز نقطه ریزش مشخص نیست
زمانی که چند کانال، چند صفحه و چند مشکل همزمان وجود دارد،
بهتر است قبل از اجرای تغییرات متعدد، کل مسیر بازاریابی و فروش بررسی شود.
صفحه
مشاوره دیجیتال مارکتینگ
برای کسبوکارهایی طراحی شده که میخواهند قبل از هزینه بیشتر،
اولویتهای رشد و فروش خود را دقیقتر مشخص کنند.
جمعبندی
دلایل کم بودن فروش سایت فقط به تعداد بازدیدکنندگان محدود نمیشود.
ترافیک نامرتبط، پیشنهاد فروش مبهم، صفحات محصول ضعیف، نبود اعتماد،
قیمت توجیهنشده، فرایند خرید پیچیده، تجربه کاربری نامناسب،
دکمههای ضعیف و پیگیرینکردن کاربران میتوانند فروش را کاهش دهند.
پیش از افزایش بودجه تبلیغات، مسیر کامل ورود کاربر تا خرید را بررسی کنید
و مهمترین نقطه ریزش را اصلاح کنید. رشد فروش معمولاً از انجام تغییرات
کوچک اما هدفمند آغاز میشود.
سؤالات متداول درباره کم بودن فروش سایت
چرا با وجود بازدید بالا، فروش سایت کم است؟
احتمالاً بخشی از کاربران ورودی مخاطب واقعی محصول نیستند یا
صفحات سایت، پیشنهاد فروش و فرایند خرید توان تبدیل آنها
به مشتری را ندارند.
آیا برای افزایش فروش سایت باید تبلیغات بیشتری انجام دهیم؟
فقط زمانی که سایت نرخ تبدیل مناسبی دارد و مشکل اصلی کمبود
مخاطب هدفمند است. در غیر این صورت، ابتدا باید موانع خرید
در سایت برطرف شوند.
مهمترین صفحه برای افزایش فروش سایت کدام است؟
در سایتهای فروشگاهی، صفحات محصول، سبد خرید و تسویهحساب
بیشترین اثر مستقیم را روی فروش دارند. در سایتهای خدماتی،
صفحات معرفی خدمات و فرم درخواست مشاوره اهمیت بیشتری دارند.
سئو چگونه به افزایش فروش سایت کمک میکند؟
سئو زمانی به فروش کمک میکند که صفحات مناسب را برای کلمات
دارای قصد خرید به رتبههای بهتر برساند و کاربران هدفمندتری
را وارد سایت کند. اگر میخواهید صفحات سایتتان برای کلمات مرتبط
در گوگل رتبه بگیرند و ورودی هدفمند بیشتری جذب کنید، صفحه
خدمات سئو سایت
را ببینید.
چه مدت بعد از اصلاح سایت، فروش بیشتر میشود؟
زمان نتیجه به نوع مشکل بستگی دارد. اصلاح فرایند خرید یا صفحه محصول
ممکن است سریعتر اثر بگذارد؛ اما افزایش ورودی از سئو معمولاً
به زمان بیشتری نیاز دارد.